物业服务全覆盖!湖北近万个城市住宅小区有了“新管家”

作者:综合 来源:综合 浏览: 【】 发布时间:2024-03-29 07:28:44 评论数:

原标题:物业服务全覆盖!新管家湖北近万个城市住宅小区有了“新管家”

“有物业就是物业万好!”咸宁市咸安区凤凰社区居民陈文娟逢人就夸,服务一吻雾千重她曾在小区物业帮助下迅速找回走失的全覆公公。作为为民办实事重点项目,盖湖今年以来,北近我省近万个城市住宅小区有了“新管家”——通过“专业化管理、城市单位自管、住宅业主自治、小区街道社区托管”等方式,新管家实现物业服务全覆盖。物业万

“共享”物业让零散小区拥有标准服务

“大哥,服务快帮忙调下监控,全覆我爸走丢了。盖湖”陈文娟气喘吁吁地跑进凤凰社区三建小区物业服务中心。北近当天一大早,陈文娟照例来给独居在民兴小区的公公送早餐,却发现人不见了。

“不慌,不慌……”物业值班人员立即调出视频监控,一吻雾千重经过在屏幕上细致“搜索”,很快找到了精神恍惚的老人。

家住民兴小区,为何到三建小区调监控?“两个小区只隔一条街,‘共享’一家物业,视频监控室在三建小区。”凤凰社区副书记陈玲解释道。

咸宁咸安区永安街道办事处凤凰社区管辖三建小区、民兴小区、天和人家小区等多个小区及周边散户。

起初,这些小区由于基础设施差、物业费难收,没有物业公司进驻。经过咸宁市住建局、凤凰社区相关负责人和小区居民代表反复协商,最终由街道办事处出资,在辖区内全覆盖安装视频监控,交由附近的鑫园物业公司统一管理。

眼下,民兴小区正与鑫园物业商议后续分类收取物业费,照顾低收入群体和孤寡老人等事项。凤凰社区正全面推广这种“1+N”的管理模式。

私房多、分布零散是很多老旧小区物业管理的难题。对此,武汉市汉阳区2家区属国有红色物业企业兜底托管全区183个社区代管、自治弃管老旧小区。通过现场踏勘,整合管理,将托管小区划分为58个片区,实现统一安装门禁道闸、封闭管理全覆盖。同时,建立片区服务中心,标准化设置房屋维修、应急维修、清洁绿化等联动服务队,根据托管小区条件,分三档提供“八保”服务。

“红色驿站”打通服务居民最后一百米

襄阳市高新区陈营社区“红色驿站”里,有的居民坐在一起看书、闲聊,有的向网格员和值班党员诉说着老年公交卡充值不方便、水压变小等生活问题。

这个20多平方米的屋子,以前只是一间不到10平米的警务室,现在有读书角、休息椅、饮水机等设施,“周四周六下午有免费义诊,经常还有律师在这儿提供免费法律咨询,都是居民最需要的服务。”小区居民赞不绝口。

在襄阳,已有609个这样的“红色驿站”分布在215个社区,利用活动用房或闲置用地,以社区为单位,由业委会、物业企业、居委会共同管理,“双报到”党组织和党员排班值守,网格员真正沉入“网格”,零距离为居民排忧解难。

“除了政策咨询、社情民意收集反馈,还定期开展义诊、事务代办、法律援助等活动。”襄阳市住建局相关负责人介绍,“红色驿站”还设置“三方联动议事厅”“民情角”,组织社区居委会、业委会、物业公司对物业服务、居民纠纷等小区治理的问题进行集体探讨、解决。

物业服务“众口难调”,如何让居民真正满意?将“红色”服务做到“家门口”,打通联系群众的最后“一百米”。咸宁坚持把党支部建在每一个小区,以党支部主导业委会组建、换届工作,截至6月底,全市已有1347个小区党支部书记兼任业委会主任,3041名小区“两委”成员实现交叉任职,集中推进物业行业党的组织和工作覆盖。

“红黑榜”制度督促物业公司提供更优服务

“该奖励的奖励,该罚的罚,以后多开展这种评选活动。”9月3日,黄石市创文办、住建局公布7月份城市住宅物业小区创文“红黑榜”后,群众对这一做法纷纷表示肯定。

黄石住建局委托第三方测评机构,对黄石港区、西塞山区、下陆区、开发区·铁山区共290个小区进行了巡查、评分,公布了兴港磁湖大厦、金泰源·航天城、黄石港交巡警小区等10家评分结果靠前的住宅物业小区对应的“红榜”物业公司,以及13家评分结果靠后的“黑榜”物业公司。

“红榜企业全市通报表扬,并计入物业服务企业信用‘红名单’,在2021-2022年度物业服务企业星级考评中加3分;黑榜企业全市通报批评,计入物业服务企业信用‘黑名单’,考评中扣2分。”黄石市住建局相关负责人介绍。

以监管促进物业服务质量提升,全省多个地方建立健全考核机制。武汉推行小区综合党支部领导下的业委会、居民小组、物业企业“三方联动”,每月举办“居民议事赶集会”,定期研究小区治理重大事项,协调物业服务纠纷,实现“要事联议、服务联评”,评议结果与物业企业“红黑榜”直接挂钩。

“在现有基础上,按照扩面提质的要求,各地正在对已覆盖小区开展‘回头看’。”住建厅相关负责人表示,我省将探索物业牵手帮扶行动,完善激励政策措施,逐步推动“公益性、保障性”物业管理向“市场化、专业化”转变。

【数据】

截至8月底,我省城市住宅小区3.2万余个,其中有专业化管理、单位自管、业主自治、街道社区托管等的小区覆盖率达97.51%,2.4万余个城市住宅小区成立了党组织,近1.5万个建立了社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业“三方联动”机制,753个社区成立居民委员会下属的环境和物业管理委员会。

目前,省市县三级已实现物业行业党(工)委全覆盖,各地按照“两个覆盖”的要求推进企业党组织应建尽建,在全省实际开展物业服务的5670家企业中,现有党员1.2万余人,通过单独建、联合建等成立党组织的有2589家,占比45.66%,对于暂不具备成立党组织的2569家物业服务企业,全省共选派党建指导员2214名,指导开展党建工作。

【百姓感受】

确确实实网格员下沉到小区之后,通过红色驿站为我们业主和老百姓提供了很大的方便,让我们足不出小区就可以一站式把该办的事,跟政府对接的一些日常的工作都可以办理完毕,所以说大家都很方便的。

——襄阳市高新区龙轩苑小区居民司立琪

有了党支部带领,有了业委会撑腰,我们幸福感更强了,人人身上都充满了正能量。一家只收了600元的物业费,就做到了“两保一维”(保安、保洁和基本水电维修),实现了由弃管失管到自治自管的华丽转身,支部的战斗堡垒作用,党员的先锋模范作用功不可没,值得点赞!

——咸宁市咸安区温泉街道人事小区居民刘应伟

(湖北日报见习记者 李朝霞 通讯员 张璇)